Cette page répond aux questions courantes concernant les achats sur selvexia.com, les paiements, la livraison et les démarches après-vente.
Les politiques détaillées complètent ces réponses. Les dispositions impératives applicables prévalent en cas de divergence.
1. Comment retourner un article sans étiquette de retour ?
Contactez le service client avant l’expédition à commande@selvexia.com ou au +1 (513) 418-7315.
Nous vous communiquons les instructions adaptées, le lieu de réception et une étiquette prépayée ou les modalités d’enlèvement, selon l’article concerné.
L’adresse de contact et de réception des retours est : 5772 Deb Ranal Ct, Milford, OH 45150, États-Unis. Envoyer un colis à un autre lieu peut retarder sa réception ou son identification.
Vous pouvez joindre votre référence de commande et le nom utilisé lors de l’achat. Un justificatif disponible peut également être utile. L’absence de ces documents ne supprime pas vos droits si la commande peut être identifiée autrement.
2. De combien de temps dispose-t-on pour demander un retour ?
Selvexia propose une fenêtre de retour de 30 jours calendaires suivant la réception. Cette possibilité commerciale complète le droit légal de rétractation de 14 jours.
Le délai légal commence lorsque vous-même, ou une personne désignée autre que le transporteur, recevez physiquement le bien. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le point de départ peut correspondre au dernier article ou lot reçu, selon les règles applicables.
Pour exercer la rétractation, envoyez une déclaration claire avant l’expiration des 14 jours à commande@selvexia.com. Aucune justification ni autorisation préalable n’est nécessaire.
La demande de retour commercial peut être notifiée jusqu’au 30e jour suivant la réception. Le renvoi s’effectue dans les 14 jours suivant la notification, sauf enlèvement organisé par nos soins.
Vous pouvez ouvrir et examiner un produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier les caractéristiques et le fonctionnement. Les conditions figurent dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
3. Qui prend en charge le transport de retour ?
Les frais directs sont à la charge de Selvexia pour les retours remplissant les conditions de notre politique, notamment la rétractation légale et la fenêtre commerciale de 30 jours.
Cette prise en charge concerne également les retours nécessaires pour un article défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme.
Utilisez la solution communiquée par le service client, qu’il s’agisse d’une étiquette prépayée ou d’un enlèvement. Si vous choisissez sans accord préalable un service plus coûteux, le supplément peut ne pas être remboursé, sauf obligation légale contraire.
4. Existe-t-il des exceptions à la rétractation ?
Seules les exceptions prévues par la loi peuvent exclure le droit légal de rétractation. Cela peut notamment concerner un produit réellement fabriqué selon vos spécifications ou nettement personnalisé.
Les meubles et articles de maison ordinaires non personnalisés restent généralement concernés par ce droit.
Un montage, un déballage ou une vérification raisonnable ne suffit pas à justifier un refus. Une manipulation dépassant l’examen nécessaire peut toutefois entraîner une dépréciation, par exemple en cas de dommage, de modification ou de pièces manquantes.
Toute retenue doit correspondre à une perte de valeur réelle et justifiée. Les garanties légales restent applicables aux produits défectueux ou non conformes.
5. Quelles sont les étapes du remboursement ?
Après votre notification, le service client identifie la commande et communique les modalités de retour. Vous renvoyez ensuite les articles selon les instructions reçues ou utilisez l’enlèvement organisé.
Pour la rétractation légale, le remboursement doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Sauf si nous proposons de récupérer les biens, il peut être différé jusqu’à leur réception ou jusqu’à la remise d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Une fois les conditions réunies, l’instruction est habituellement transmise dans les 1 à 3 jours ouvrés, sans prolonger le délai légal. Une preuve valable de renvoi ne doit pas être écartée au seul motif que l’examen en entrepôt n’est pas terminé.
Le remboursement utilise normalement le moyen de paiement d’origine, sans frais de traitement. Le crédit apparaît généralement dans les 10 à 15 jours suivant la transmission, selon l’établissement financier.
6. Quels sont les délais de livraison ?
La préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Après remise du colis au prestataire de transport, l’acheminement est estimé entre 10 et 14 jours ouvrés. Ces deux périodes sont distinctes.
Le prestataire est choisi selon les articles, la destination et les solutions disponibles. L’adresse de contact ne permet pas de déduire le lieu d’expédition.
Les jours fériés, la météo, les contrôles douaniers ou les perturbations logistiques peuvent affecter ces estimations. Vos droits en cas de retard ou de non-livraison restent préservés. Consultez la Politique de livraison.
7. Que faire si aucun courriel de commande n’arrive ?
Vérifiez les courriers indésirables, les catégories promotionnelles et l’adresse électronique saisie. Un court délai technique peut également expliquer l’absence du message.
Si nécessaire, contactez le service client avec le nom utilisé, la date approximative, le montant et les références de transaction disponibles.
Le courriel automatique récapitule généralement la commande, les articles, les frais et les coordonnées de livraison. Il atteste de l’enregistrement de la demande, sans nécessairement constituer à lui seul une acceptation définitive.
Les règles contractuelles figurent dans les Conditions générales de vente.
8. Comment obtenir une facture ou un justificatif ?
Une confirmation de commande, un reçu de paiement et une facture fiscale sont des documents distincts.
Les pièces sont établies selon la transaction et les obligations applicables. Fournissez des coordonnées de facturation exactes lors de l’achat et signalez rapidement toute correction nécessaire.
Pour demander un document ou une copie disponible, écrivez à commande@selvexia.com. Les informations fiscales supplémentaires ne sont demandées que lorsqu’elles sont pertinentes et nécessaires.
9. Pourquoi une commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?
Des articles volumineux, des ensembles comprenant plusieurs emballages ou des contraintes de préparation et de transport peuvent nécessiter plusieurs envois.
Chaque colis peut disposer d’une référence de suivi, d’un intervenant logistique et d’une date de livraison différents.
La réception d’un colis ne signifie donc pas toujours que la commande est complète. Consultez chaque suivi et signalez un colis manquant en précisant les références concernées.
La division de l’envoi ne génère pas de frais supplémentaires non annoncés et acceptés lors de l’achat.
10. Comment signaler un produit endommagé ou non conforme ?
Contactez le service client en indiquant la référence de commande, le produit et le problème constaté. Des photographies ou vidéos disponibles peuvent faciliter l’examen.
Conservez si possible les accessoires, l’emballage, les étiquettes et les documents utiles. L’absence de photographie ou d’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement vos droits.
La garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation couvre, dans les conditions légales, les défauts présents lors de la délivrance et apparaissant dans les 2 ans suivants.
Vous pouvez en principe choisir une réparation ou un remplacement. La mise en conformité doit être gratuite, intervenir dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30 jours suivant votre demande et ne pas occasionner d’inconvénient majeur.
Lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou une résolution du contrat avec remboursement peut être obtenue. Les frais nécessaires à la reprise, au transport et à la mise en conformité sont supportés par le vendeur.
Ces droits ne sont pas limités par la fenêtre de retour de 30 jours.
11. Où trouver le suivi du colis ?
Après l’expédition, vous recevez généralement un courriel contenant les informations de suivi disponibles et les instructions de consultation.
Une référence peut être créée avant l’affichage des premiers événements de transport. Les mises à jour peuvent donc apparaître avec un décalage.
Si le suivi reste inchangé pendant une période inhabituelle ou indique une anomalie, écrivez à commande@selvexia.com avec votre référence de commande et le numéro de suivi.
12. Comment les données de paiement sont-elles protégées ?
Le parcours de paiement utilise une connexion HTTPS chiffrée par SSL/TLS. Les informations bancaires complètes sont normalement traitées directement par les intervenants du paiement.
Les données utilisées pour gérer la commande peuvent se limiter au montant, à la devise, à la référence de transaction, au réseau de carte et aux états de paiement ou de remboursement, avec des données bancaires masquées.
Ne transmettez jamais par courriel ordinaire un numéro complet de carte, un cryptogramme, un mot de passe ou un code temporaire d’authentification.
Des mesures adaptées sont utilisées, sans qu’un système puisse éliminer tout risque. Les cartes proposées comprennent Visa, Discover et Diners Club, selon les options disponibles au paiement. La Politique de paiement apporte les précisions utiles.
13. Peut-on corriger une taille, une couleur ou un modèle ?
Contactez rapidement le service client pour vérifier si une modification ou une annulation reste possible.
La réponse dépend de la préparation, de la possibilité de retirer l’article et de la disponibilité du produit souhaité.
Si l’envoi ne peut plus être interrompu, vous pouvez utiliser les modalités de retour applicables. Pour un simple changement de préférence, la procédure consiste généralement à retourner l’article puis à effectuer un nouvel achat.
14. Comment annuler avant l’expédition ?
Envoyez votre demande dès que possible à commande@selvexia.com. Aucun motif n’est exigé.
Nous vérifions si la préparation ou l’envoi peut encore être arrêté. Une étape logistique irréversible peut empêcher l’arrêt matériel du colis, sans supprimer un droit légal de rétractation.
Pour une annulation totale réalisée avant expédition, les sommes payées pour la commande, y compris les frais de livraison, sont restituées.
Une annulation partielle peut entraîner un recalcul des frais. Si le montant restant se situe entre 0 et 153,87 € inclus, des frais de 6,13 € peuvent devenir applicables. L’ajustement est présenté avant sa réalisation.
La Politique d’annulation de commande détaille la démarche.
15. Le refus d’un colis suffit-il pour se rétracter ?
Pas nécessairement. Un refus ne permet pas toujours de distinguer une décision de rétractation d’un problème de livraison.
Contactez le service client avant le refus ou dès que possible après celui-ci pour préciser votre intention.
Le retour et l’identification du colis peuvent nécessiter du temps, mais les règles légales de remboursement restent applicables. Un refus ne supprime pas vos droits ; une déclaration claire facilite leur mise en œuvre.
16. Que faire lorsque la livraison tarde ?
Consultez le suivi, les éventuels avis laissés et les coordonnées de livraison, puis contactez le service client.
Nous pouvons demander des informations sur l’emplacement du colis, les tentatives de remise et les éventuelles difficultés logistiques.
Lorsque le délai convenu n’est pas respecté, les recours légaux peuvent comprendre une demande de livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis la résolution du contrat si les conditions sont réunies. Certains cas permettent une résolution immédiate.
Une enquête logistique ne suspend pas les droits et délais impératifs applicables.
17. Des frais de douane sont-ils à payer à la réception ?
Les commandes acceptées pour une livraison en France sont organisées en DDP, c’est-à-dire droits et taxes acquittés.
Les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement applicables sont intégrés aux montants annoncés avant l’achat. Leur paiement supplémentaire n’est pas demandé à la réception.
Des informations nécessaires aux formalités peuvent être sollicitées par un intervenant logistique ou une autorité. Cette demande ne transfère pas au consommateur les frais pris en charge.
Consultez la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
18. Quel est le tarif de livraison ?
Pour une commande comprise entre 0 et 153,87 € inclus, les frais de livraison sont de 6,13 €.
La livraison est gratuite à partir de 153,88 €.
Le tarif applicable apparaît avant confirmation. Aucun frais obligatoire non annoncé n’est ajouté ensuite. Si vous demandez une modification du service impliquant un coût, celui-ci doit être communiqué et accepté avant sa mise en œuvre.
19. Comment joindre le service client ?
Pour une question sur les produits, les commandes, les paiements, les livraisons ou les garanties, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes.
Adresse de contact : 5772 Deb Ranal Ct, Milford, OH 45150, États-Unis.
Téléphone : +1 (513) 418-7315.
Courriel : commande@selvexia.com.
Cette adresse est notre adresse de contact, d’expédition et de retour. Elle ne constitue pas automatiquement un magasin, un entrepôt accessible au public ou un point de retrait. Obtenez les instructions appropriées avant d’expédier un article.
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST suivant la saison.
Le temps de réponse dépend de la demande et des vérifications nécessaires, sans modification des délais légaux applicables. Les coordonnées sont également accessibles sur la page Nous contacter.