Cette politique présente les modalités de règlement des commandes effectuées sur selvexia.com, depuis la vérification du montant jusqu’au traitement d’un éventuel remboursement.
Elle couvre les moyens de paiement, les autorisations bancaires, les contrôles de sécurité et les frais applicables. Les droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français et européen restent préservés.
1. Informations générales
Les rubriques suivantes expliquent la devise utilisée, les cartes proposées et les différentes étapes d’une transaction.
Elles précisent également la composition du montant demandé, les conséquences d’une annulation et les démarches utiles lorsqu’un paiement ou un remboursement nécessite une vérification.
2. Devise de règlement et conversion bancaire
Les prix et les commandes sont affichés et réglés en euros. Cette devise s’applique aux fiches produits, au panier, au récapitulatif de paiement et aux informations de confirmation.
Si votre compte bancaire fonctionne dans une autre devise, votre banque ou votre prestataire de paiement peut convertir le montant selon ses propres conditions.
Les différences de change, commissions de conversion et frais éventuels de transaction internationale sont déterminés par l’établissement concerné. Ils ne constituent pas des frais fixés ou encaissés par Selvexia.
3. Cartes et moyens de paiement proposés
Les cartes Visa, Discover et Diners Club peuvent être utilisées lorsqu’elles sont disponibles dans l’interface de paiement.
L’acceptation dépend notamment du pays d’émission, des règles de l’émetteur, de la validité de la carte, du plafond disponible et des conditions du prestataire chargé de la transaction.
Les espèces, chèques, virements bancaires et paiements à la livraison ne sont actuellement pas acceptés. Seules les options présentées au moment du règlement peuvent être utilisées.
Avant de payer, vérifiez que votre carte autorise les achats en ligne et, si nécessaire, les opérations internationales en euros. Les renseignements du titulaire et l’adresse de facturation doivent être exacts.
4. Vérifier le récapitulatif avant de payer
Avant la confirmation, examinez les articles sélectionnés, leurs quantités et leurs prix, ainsi que les remises, taxes et frais de livraison indiqués.
Contrôlez également les coordonnées de facturation et de réception.
Le total présenté pour votre validation correspond au montant à régler pour cette commande.
5. Transmission et traitement du paiement
Les informations saisies dans le parcours de paiement sont transmises aux intervenants chargés de traiter la transaction.
Selon le fonctionnement du moyen utilisé, ils peuvent vérifier les données, demander une autorisation, réserver temporairement le montant, procéder au débit ou solliciter une authentification supplémentaire.
Une opération peut également être suspendue ou refusée. Son autorisation dépend des contrôles et des règles du prestataire de paiement et de l’établissement émetteur.
6. Comprendre les différents états bancaires
Une opération peut apparaître comme autorisée, en attente, réservée, débitée, en cours de vérification ou refusée.
Une somme temporairement réservée ne correspond pas nécessairement à un débit définitif. Il peut s’agir d’une préautorisation destinée à vérifier la disponibilité des fonds.
Si la commande n’est pas acceptée, si le paiement échoue ou si l’achat est annulé avant encaissement, la réservation peut être levée sans apparition d’un remboursement distinct.
Le délai de disparition d’une préautorisation dépend des établissements et du réseau de paiement concernés.
7. Accusé de réception de la commande
Un courriel automatique est généralement envoyé après l’enregistrement d’une commande. Il peut reprendre sa référence, les articles, les quantités, les prix, les frais de livraison, le total et un résumé du moyen de paiement.
Cet accusé de réception ne signifie pas nécessairement, à lui seul, que la commande a été définitivement acceptée ou que le contrat est conclu.
Des vérifications peuvent porter sur le stock, le paiement, l’adresse et les renseignements transmis, notamment en présence d’indices raisonnables de fraude ou d’utilisation non autorisée.
Les dispositions relatives à la commande et à la formation du contrat figurent dans les Conditions générales de vente.
8. Paiement refusé ou interrompu
Une erreur de saisie, une adresse de facturation incohérente, un plafond insuffisant ou une carte expirée peuvent empêcher le paiement.
Un refus peut aussi résulter d’une authentification inachevée, d’une restriction aux opérations en ligne ou internationales, d’un contrôle de sécurité ou d’une difficulté technique temporaire.
Sans confirmation du paiement, la préparation ne commence généralement pas.
Vous pouvez vérifier les renseignements saisis, consulter votre banque ou utiliser une autre option effectivement proposée. Si l’état de la commande reste incertain, contactez le service client avant de renouveler l’achat.
Nous ne demandons pas par courriel ordinaire le numéro complet de votre carte, son cryptogramme, votre code confidentiel ou un code temporaire d’authentification.
9. Prix, TVA et frais annoncés
Les prix destinés aux consommateurs comprennent la TVA française applicable. Les produits soumis au taux normal sont calculés au taux de 20 % ; un autre taux est appliqué lorsque la réglementation le prévoit.
Le récapitulatif présente les articles, les quantités, les remises éventuelles, les frais de livraison et le total, avec les informations fiscales applicables.
Les montants doivent rester cohérents entre les fiches produits, le panier et la confirmation, compte tenu des choix effectués.
Aucun frais obligatoire non annoncé avant l’achat n’est ajouté après confirmation.
Si une erreur manifeste est identifiée avant la conclusion du contrat, les conditions corrigées vous sont présentées. Vous pouvez poursuivre l’achat sur cette base ou ne pas donner suite. Un prix contractuellement convenu ne fait pas l’objet d’une modification unilatérale rétroactive, sauf obligation légale contraire.
10. Frais de livraison
Pour une commande d’un montant compris entre 0 et 153,87 € inclus, les frais de livraison sont de 6,13 €.
La livraison est gratuite à partir de 153,88 €.
Le montant applicable apparaît avant votre confirmation.
Une annulation partielle avant expédition peut modifier l’éligibilité à la livraison gratuite. Si le montant restant se situe entre 0 et 153,87 € inclus, des frais de 6,13 € peuvent devenir applicables. Cet ajustement est présenté avant la réalisation de l’annulation partielle.
Les modalités complémentaires figurent dans la Politique de livraison.
11. Frais d’importation et organisation DDP
Les commandes acceptées pour une livraison en France sont organisées selon le mode DDP, correspondant à une livraison droits et taxes acquittés.
Lorsque l’achat nécessite une importation, cette organisation comprend les formalités d’exportation et d’importation, les droits et taxes applicables, le dédouanement et les documents nécessaires.
Les frais correspondants sont intégrés au total présenté avant l’achat. Aucun paiement supplémentaire de droits de douane, de taxes d’importation ou de frais de dédouanement n’est demandé à la réception.
La Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP précise ces modalités.
12. Protection des informations de paiement
Le parcours de paiement utilise une connexion chiffrée pour transmettre les informations nécessaires à la transaction.
Les données bancaires complètes sont normalement traitées directement par les prestataires du paiement. Les informations accessibles pour la gestion de la commande sont limitées aux besoins d’identification, de sécurité, de remboursement et de traitement des différends.
Elles peuvent comprendre une référence de transaction, le réseau de carte, des données masquées, le montant, la date, l’état du paiement et les résultats de vérification pertinents.
Protégez l’accès à votre appareil, à votre messagerie et à votre compte. Ne communiquez pas vos codes bancaires ou d’authentification par un canal non sécurisé.
13. Vérification de l’identité et des transactions
Des contrôles proportionnés peuvent être effectués pour confirmer les coordonnées, l’autorisation du paiement ou la cohérence de la commande.
Ils peuvent également rechercher des doublons, des activités inhabituelles ou des indices d’utilisation non autorisée. Une authentification supplémentaire peut être demandée par les intervenants du paiement.
Pendant une vérification nécessaire, le traitement de la commande peut être temporairement suspendu. Si un complément est requis, nous utilisons les coordonnées fournies lors de l’achat.
Un paiement non autorisé, un risque de fraude raisonnablement établi ou l’impossibilité d’obtenir les informations indispensables peut empêcher l’acceptation ou la poursuite de la commande. Les conséquences sont appréciées dans le respect du contrat et des droits légaux du consommateur.
14. Remboursement d’une commande refusée ou annulée
Lorsqu’une commande entière déjà payée est refusée ou annulée avant expédition, les sommes encaissées au titre de cette commande sont restituées, y compris le prix des articles et les frais de livraison payés.
Le remboursement utilise le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais supplémentaires pour vous.
Aucun frais de traitement du remboursement n’est prélevé.
L’instruction est habituellement transmise dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation. L’affichage du crédit intervient généralement dans les 10 à 15 jours suivants, selon le traitement financier, sans prolongation d’un délai légal applicable.
15. Annulation demandée avant l’expédition
Lorsque votre demande d’annulation totale peut être exécutée avant l’envoi, le remboursement comprend les articles, les frais de livraison et les autres sommes éventuellement payées pour la commande.
Pour une annulation partielle, les sommes correspondant aux articles retirés sont restituées et les frais sont examinés selon le montant restant, conformément à la rubrique 10.
Les modalités de remboursement de la rubrique 14 s’appliquent. La Politique d’annulation de commande décrit la démarche et les conditions liées à l’avancement de la préparation.
16. Rétractation et retours après réception
Le droit légal de rétractation de 14 jours est complété par une fenêtre de retour de 30 jours proposée par Selvexia.
En cas de rétractation valable portant sur l’ensemble de la commande, le remboursement comprend le prix effectivement payé et les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de l’achat.
Le supplément lié au choix exprès d’une livraison plus onéreuse n’entre pas dans le remboursement obligatoire des frais standard. Pour un retour partiel, les frais restitués sont calculés selon les articles concernés et les règles applicables.
Le remboursement lié à la rétractation intervient sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes les biens, il peut être différé jusqu’à leur réception ou jusqu’à la remise d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Une fois les conditions réunies, l’instruction est généralement transmise dans les 1 à 3 jours ouvrés, sans prolonger une échéance légale. Le moyen de paiement d’origine est utilisé, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais.
Les frais directs de retour pris en charge par Selvexia et les modalités de la prolongation commerciale de 30 jours sont précisés dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
17. Délai d’apparition du crédit
La transmission d’un remboursement et son affichage sur le compte peuvent intervenir à des dates différentes.
Le crédit apparaît généralement dans les 10 à 15 jours suivant la transmission de l’instruction. Le délai peut varier selon la banque, le réseau de carte, le cycle du relevé, les jours non ouvrés et une éventuelle conversion monétaire.
Cette estimation ne modifie pas les obligations légales de remboursement.
18. Vérifier un remboursement non visible
Si un remboursement annoncé n’apparaît pas, consultez le compte utilisé pour l’achat et les relevés correspondants.
Vérifiez également si l’opération figure comme une annulation, une correction ou une levée de préautorisation. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut vous aider à identifier le mouvement.
Vous pouvez ensuite contacter le service client avec la référence de commande, le nom utilisé, l’adresse électronique associée et les informations disponibles sur le remboursement, la date et le montant du paiement.
Ne joignez pas de numéro complet de carte, de cryptogramme ou de code confidentiel à un courriel.
19. Débit en double ou transaction contestée
Si vous constatez un montant inattendu, un possible double débit ou une opération non autorisée, contactez rapidement votre banque ou votre prestataire de paiement ainsi que le service client.
La vérification peut porter sur les références de transaction, les commandes enregistrées, les préautorisations et les éventuelles annulations ou restitutions déjà engagées.
Une réservation temporaire peut apparaître en même temps que le débit définitif. Cette présentation ne signifie pas nécessairement que deux paiements ont été encaissés.
L’examen par le service client ne remplace pas les démarches utiles auprès de votre établissement financier.
20. Données utilisées pour les opérations de paiement
Les informations traitées sont limitées aux besoins de la commande, de la sécurité, du remboursement et de la gestion des contestations.
Elles peuvent comprendre votre identité, vos coordonnées, les adresses, les références de commande et de transaction, les montants, les états de paiement, les données de carte masquées et les échanges avec le service client.
Dans la mesure nécessaire à leur mission, des informations peuvent être communiquées aux intervenants du paiement, aux services de vérification, aux conseils comptables ou fiscaux, aux partenaires logistiques et aux autorités compétentes.
Ces traitements sont soumis au RGPD et aux autres règles applicables. La Politique de confidentialité précise les modalités et les droits correspondants.
Les demandes relatives aux données peuvent être envoyées à commande@selvexia.com.
21. Contacter le service client
Pour une question sur un paiement, une autorisation, un montant ou un remboursement, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes.
Adresse de contact : 5772 Deb Ranal Ct, Milford, OH 45150, États-Unis.
Téléphone : +1 (513) 418-7315.
Courriel : commande@selvexia.com.
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST suivant la saison.
Ces coordonnées sont également accessibles sur la page Nous contacter.
22. Actualisation de la politique
Cette politique peut être révisée en cas de changement des moyens de paiement, des prestataires, des procédures de sécurité, des frais ou des règles applicables.
La version mise à jour est publiée sur le site avec sa date de révision.
Les modifications ne réduisent pas les droits acquis au titre des commandes passées avant leur entrée en vigueur.