Cette politique décrit la préparation, l’expédition et l’acheminement des commandes passées sur selvexia.com, ainsi que le traitement des difficultés de livraison.
Les commandes sont expédiées depuis 5772 Deb Ranal Ct, Milford, OH 45150, États-Unis. Les expéditions peuvent être confiées à USPS, UPS ou FedEx.
Elle s’applique sans limiter les droits impératifs reconnus aux consommateurs par les dispositions françaises et européennes.
1. Informations sur la livraison
Les rubriques suivantes précisent les destinations desservies, les frais applicables et les délais estimés.
Elles expliquent également comment consulter le suivi, corriger des coordonnées et signaler un colis endommagé, manquant ou non reçu.
2. Destinations et coordonnées du destinataire
Les commandes sont actuellement livrées uniquement à des adresses situées en France.
Avant de confirmer votre achat, vérifiez le nom du destinataire, le numéro et le nom de rue, le code postal, la commune et les éventuels compléments d’adresse. Les coordonnées téléphoniques et électroniques doivent également être exactes.
Certaines îles, zones éloignées ou adresses particulières peuvent présenter des restrictions. Lorsqu’une restriction concerne votre destination, elle doit être portée à votre connaissance avant la confirmation de la commande, dans le parcours d’achat ou par le service client.
3. Articles nécessitant un assemblage
Certains produits sont livrés démontés ou partiellement assemblés. Leur montage, leur installation ou leurs réglages doivent suivre les instructions fournies.
Avant de commencer, prenez connaissance de la notice, préparez les outils adaptés et vérifiez les composants. Si une pièce manque, paraît endommagée ou ne correspond pas aux instructions, interrompez le montage et contactez le service client.
Un dommage pouvant résulter d’un montage, d’un entretien ou d’un usage inadapté est examiné selon les circonstances. Cette évaluation ne supprime pas les garanties légales, notamment lorsqu’un problème provient des instructions fournies.
4. Prix en euros et livraison DDP
Les commandes sont réglées en euros. Les prix destinés aux consommateurs comprennent la TVA française applicable.
La livraison est organisée selon le mode DDP, correspondant à une livraison droits et taxes acquittés. Le total présenté avant l’achat intègre les taxes et frais applicables, notamment les frais d’importation, de dédouanement et de livraison annoncés.
Aucun paiement supplémentaire de droits de douane, de taxes d’importation ou de frais de dédouanement n’est demandé à la réception.
La Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP précise la composition de ces montants.
5. Frais de livraison
Pour une commande d’un montant compris entre 0 et 153,87 € inclus, les frais de livraison sont de 6,13 €.
À partir de 153,88 €, la livraison est gratuite.
Le montant applicable apparaît avant votre confirmation.
Si certains articles sont annulés avant l’expédition, l’éligibilité à la livraison gratuite est réexaminée à partir du montant restant. Lorsque celui-ci se situe entre 0 et 153,87 € inclus, des frais de 6,13 € peuvent devenir applicables.
L’ajustement est présenté avant l’exécution de l’annulation partielle, conformément à la Politique d’annulation de commande.
6. Préparation de la commande
La préparation commence normalement après confirmation du paiement. Elle nécessite habituellement 1 à 3 jours ouvrés.
Les samedis, dimanches, jours fériés applicables et périodes de fermeture annoncées ne sont pas comptés comme jours ouvrés de traitement. Les commandes reçues pendant ces périodes sont généralement prises en charge à partir du prochain jour ouvré.
La préparation peut comprendre la vérification du paiement et du stock, le rassemblement des articles, le contrôle de l’adresse et l’établissement des documents de transport.
Une incohérence dans les informations ou une anomalie de paiement peut nécessiter une vérification supplémentaire. Le service client vous contacte si des précisions sont indispensables.
Les périodes de fermeture et les vérifications ne modifient pas les obligations légales attachées aux commandes déjà conclues.
7. Durée estimée du transport
Après remise du colis au prestataire de transport, l’acheminement est généralement estimé entre 10 et 14 jours ouvrés. Cette période s’ajoute au délai de préparation.
L’activité logistique, les jours fériés, les conditions météorologiques, les contrôles douaniers ou une interruption des transports peuvent affecter cette estimation. Certaines destinations éloignées peuvent également nécessiter des opérations supplémentaires.
Un retard n’entraîne pas automatiquement l’annulation de la commande. Il ne supprime toutefois pas les recours prévus lorsque la livraison n’intervient pas dans les conditions convenues.
8. Prestataires de transport
Le prestataire est choisi selon la nature, le poids et les dimensions des articles, la destination et les solutions logistiques disponibles.
Le choix d’un transporteur particulier n’est pas nécessairement proposé au consommateur.
Plusieurs intervenants peuvent participer à l’acheminement, notamment pour la remise finale. Le recours à un partenaire local ne modifie pas les frais acceptés lors de la commande.
9. Avis d’expédition et consultation du suivi
Après la remise du colis au prestataire logistique, un courriel communique généralement la confirmation d’expédition, l’identité du transporteur concerné et les informations de suivi disponibles.
Une référence peut être créée avant l’apparition des premiers événements dans le système de suivi. Un délai de mise à jour est donc possible.
Si vous ne trouvez pas le message, consultez les courriers indésirables et les autres catégories de votre messagerie, puis vérifiez les filtres et l’adresse utilisée lors de l’achat.
Le service client peut vous aider à retrouver les informations. Les mises à jour proviennent des intervenants du transport et peuvent être affichées avec un décalage.
10. Correction des informations de livraison
Signalez rapidement toute erreur dans l’adresse, le nom ou les coordonnées du destinataire.
Nous pouvons tenter une modification avant la remise au transporteur, selon l’avancement de la préparation.
Une étiquette devenue non modifiable, une préparation finalisée ou un colis déjà en circulation peut empêcher la correction. Dans ce cas, le service client vous indique les solutions disponibles au regard de la situation.
11. Vérifications lors de la réception
Lorsque les conditions le permettent, examinez l’emballage, le nombre de colis et l’état apparent des articles. Vérifiez également que le contenu correspond à votre commande.
En présence d’un dommage visible, vous pouvez le mentionner sur le document de livraison et conserver des photographies du colis et du produit. Garder l’emballage peut faciliter l’examen du problème.
Contactez le service client pour signaler l’anomalie. L’absence de réserve ou de photographie au moment de la remise ne vous prive pas automatiquement de vos droits légaux.
12. Transfert du risque
Le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque vous-même, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.
Si vous confiez la livraison à un transporteur choisi indépendamment et non proposé par le site, les règles particulières applicables à cette situation déterminent le transfert du risque.
Les dispositions impératives de protection du consommateur restent applicables.
13. Article endommagé, incomplet ou différent
Contactez le service client si un article manque, présente un dommage, comporte des pièces absentes ou ne correspond pas au produit commandé ou décrit.
La référence de commande et une description du problème permettent de commencer l’examen. Les photographies disponibles du produit, du colis ou de l’étiquette peuvent compléter le dossier.
Ces éléments servent à comprendre les faits et ne constituent pas une condition générale permettant d’écarter une demande fondée sur un droit légal.
Selon les circonstances et les recours applicables, la solution peut comprendre une réparation, un remplacement, un nouvel envoi, une réduction du prix ou un remboursement.
Les frais nécessaires sont pris en charge selon les obligations légales et la Politique de retours, remboursements et échanges. La fenêtre de retour de 30 jours ne limite pas les garanties légales relatives aux produits non conformes.
14. Livraison en retard
Si l’acheminement dépasse sensiblement le délai annoncé, contactez le service client. Nous pouvons consulter les événements de suivi, vérifier les coordonnées et demander des recherches au prestataire concerné.
Lorsque la livraison n’a pas lieu dans le délai convenu, vous pouvez demander son exécution dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si ce délai expire sans livraison, vous pouvez, lorsque les conditions légales sont réunies, mettre fin au contrat et obtenir la restitution des sommes versées.
Les situations dans lesquelles une date de livraison constitue une condition essentielle, ou dans lesquelles la loi permet une résolution immédiate, suivent les règles correspondantes. Une enquête logistique ne remplace pas ces recours.
15. Colis susceptible d’être perdu
Une absence prolongée de mise à jour ou un signalement de perte doit être communiqué au service client.
La recherche peut nécessiter la confirmation de l’adresse, la référence de commande, les informations de suivi et une description de la non-réception.
La solution est déterminée selon les éléments disponibles et les obligations applicables, notamment par un nouvel envoi ou un remboursement lorsque cela est dû.
La durée de l’enquête ne suspend pas les délais et droits impératifs du consommateur.
16. Suivi indiquant une livraison non reçue
Si le suivi indique une remise alors que vous n’avez pas reçu le colis, vérifiez les éventuelles instructions laissées et demandez aux personnes susceptibles de l’avoir réceptionné pour vous.
Vous pouvez également consulter les abords du lieu de livraison et vous renseigner auprès d’un voisin ou d’un gardien, puis transmettre votre signalement au service client.
Nous pouvons demander des précisions au prestataire de transport et examiner les preuves disponibles. Une simple mention de livraison dans le suivi ne suffit pas, à elle seule, à écarter votre contestation.
17. Échec lié aux coordonnées ou à l’absence du destinataire
Un colis peut être retourné lorsque la livraison échoue exclusivement en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, de coordonnées inutilisables, d’absences répétées imputables au destinataire ou d’un défaut de retrait dans le délai prévu.
Selon la situation, nous pouvons convenir d’un nouvel envoi ou procéder au traitement du remboursement applicable.
Si une nouvelle livraison occasionne des frais imputables au consommateur, seuls les coûts réellement engagés et justifiables peuvent être demandés. Ils sont communiqués avant le nouvel envoi, qui est organisé après votre accord.
Aucun supplément n’est facturé lorsque l’échec résulte de Selvexia, du prestataire de transport ou d’une cause qui ne vous est pas imputable.
18. Refus de réception
Le refus d’un colis ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.
Pour permettre le traitement adapté, contactez le service client avant le refus ou dès que possible après celui-ci, en précisant votre décision ou le problème de livraison rencontré.
L’identification du colis retourné peut nécessiter certaines vérifications. Les modalités de remboursement restent soumises aux règles applicables, notamment celles concernant la preuve de renvoi lorsqu’elles s’appliquent.
La Politique de retours, remboursements et échanges précise les conditions et la prise en charge du transport de retour.
19. Perturbations exceptionnelles
Des événements naturels, des conditions météorologiques extrêmes, une grève, une interruption d’infrastructure ou une mesure d’autorité peuvent perturber la préparation et le transport.
Lorsque des informations pertinentes sont disponibles, nous pouvons vous communiquer l’état de la livraison et rechercher les mesures adaptées.
Ces circonstances ne constituent pas automatiquement un cas de force majeure. Leurs conséquences sont appréciées selon les faits et les règles applicables, sans exclusion des droits impératifs du consommateur.
20. Données nécessaires à la livraison
Les renseignements utilisés comprennent notamment le nom du destinataire, l’adresse, les coordonnées de contact, la référence de commande, les articles et les informations de suivi.
Ils permettent de préparer l’envoi, organiser la remise, communiquer les événements logistiques et traiter un incident ou un retour.
Seules les données nécessaires à leur mission sont communiquées aux intervenants du transport et aux partenaires logistiques concernés.
Les traitements sont soumis au RGPD et à la Politique de confidentialité. Les informations sur les technologies de suivi du site figurent dans la Politique relative aux cookies.
21. Contacter le service client
Pour une question concernant la préparation, l’expédition ou la réception, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes.
Adresse de contact : 5772 Deb Ranal Ct, Milford, OH 45150, États-Unis.
Téléphone : +1 (513) 418-7315.
Courriel : commande@selvexia.com.
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST suivant la saison.
Ces coordonnées sont également présentées sur la page Nous contacter.
22. Modification de la politique
Cette politique peut évoluer en fonction des destinations desservies, des frais, des délais, des partenaires logistiques ou des dispositions applicables.
La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de mise à jour.
Les modifications ne réduisent pas les droits acquis au titre des commandes passées avant leur entrée en vigueur.